Sistema de Atención a Quejas y Reclamos

INGRESA TU QUEJA O RECLAMO

Este sistema sirve para:

• Facilitar la comunicación de quejas o consultas de las partes interesadas relevantes que podrían estar siendo afectadas por las operaciones de NAISA.
• Prestar atención y respuesta oportuna a las mismas.

Las Quejas y Reclamos podrían estar relacionadas con:

• Atención al Cliente.
•  Comportamiento Ético.
•  Derechos Humanos.
•  El Trabajo.
•  La Comunidad.
•  Medio Ambiente.
•  Nuestros Productos.
•  Transparencia.

¿Cómo comunicar tu Queja o Reclamo?

Quienes pueden utilizarlo?

• Clientes.
• Instituciones Gubernamentales.
• Instituciones Municipales.
• Lideres de Comunidades del area de influencia del proyecto.
• Proveedores.
• Trabajadores.
• Otras partes interesadas relevantes.

Proceso

Recuerda:

• • Toda información proporcionada es CONFIDENCIAL
  • Ser lo más claro posible al momento de comunicar tú queja o al hacer tú consulta.
  • Ninguna persona será víctima de represalias o intimidación por utilizar el sistema de Quejas y Consultas, asegurando el anonimato si es solicitado.
  • Para consultar el avance de tú caso, el cual no debe de pasar los 42 días calendario para ser resuelto. dependiendo del caso.

¡GUARDA TÚ NÚMERO DE CASO Y CONTRASEÑA!

Horarios de Atención en Línea Gratuita: 1-801-13-10000